Alla faccia della crisi! L'hotel 5 stelle per soli cammelli registra da subito il tutto esaurito
Aggiornamento: 19 feb 2022
Un hotel da cento dollari a notte che sorge nel bel mezzo del deserto saudita.
Fin qui non ci sarebbe nulla di strano nemmeno se parlassimo di offerte turistiche.
Immagina: location originale, atmosfera unica. E il silenzio della natura circostante rotto da qualche cardellino di passaggio.
Tuttavia, a rendere la meta ancora più suggestiva, speciale e unica nel suo genere è la clientela.
Proprio così: non c'è nulla per i magnati del petrolio, del gas e delle pietre preziose...
Gli unici ospiti accettati sono loro: i cammelli da competizione.
La struttura, infatti, offre pernottamenti e relax esclusivamente a questi animali, venerati nel ricco regno petrolifero del Golfo.
Come racconta l'Agenzia France Presse il soggiorno per cammelli prevede una lunga serie di trattamenti: dalla pulizia ai massaggi, fino alle coccole in ambienti confortevoli nel cuore di un'affascinante distesa di sabbia rossa.
Il centro è stato inaugurato nell'ambito del prestigioso King Abdulaziz Camel Festival, la più grande rassegna mondiale dedicata ai cammelli che da dicembre si sviluppa per 40 giorni.
Anche i numeri della competizione meritano un cenno: il festival attrae oltre trentamila proprietari e decine di migliaia di turisti e appassionati. Durante i concorsi della rassegna si assegnano riconoscimenti per circa 60 milioni di euro e si premia la bellezza basandosi su criteri specifici e parametri severi, come la forma e la dimensione delle labbra e del collo.
Ecco perché una sosta nel beauty center in mezzo al deserto è gettonata: "È molto comodo. Il mio cammello sta ricevendo cure mediche e monitoraggi regolari" spiega Al-Qahtani, un uomo d'affari di 51 anni di Riyad. Questo viaggio gli costerà tra i 140.000 e i 190.000 euro. Appassionato di cammelli di lunga data, Al-Qahtani ricorda un'epoca in cui i partecipanti al festival dovevano piantare le tende e prendersi cura dei propri cammelli.
Ora tutto si è evoluto: l'albergo conta 120 stanze (a scelta tra singole o doppie) ma non è facile trovarne una disponibile. Cinquanta addetti si dedicano al benessere dei cammelli e tra mille premure li tranquillizzano come si deve.
Secondo Mohammed Al-Harbi, media manager del festival, l'hotel è stato creato "per proteggere e prendersi cura dei cammelli, ma anche per alleviare il peso dai loro proprietari".
La sua apertura è una manna dal cielo per gli organizzatori dell'evento perché i soggiorni e i trattamenti fruttano oltre 1,4 milioni di euro (in un mese) al festival.
Questo perché, l'allevamento delle «barche del deserto» in Arabia Saudita, porta i facoltosi appassionati a spendere centinaia di migliaia di euro per acquistare e prendersi cura dei cammelli più belli.
L’hotel, chiamato Rest Assured, è stato mostrato in un video pubblicato dal gruppo Saudi Camel Club domenica a Riyadh. Il costo - attualmente - si aggira sui 400 riyal sauditi (circa 106,5 dollari) a notte.
E nonostante la crisi globale, la struttura è in costante overbooking con liste d'attesa chilometriche.
Le liste d'attesa si riempiono in fretta perché l'offerta è costruita su misura attorno ad un bisogno (e relativo desiderio) specifico.
Individuare bisogni e desideri è un'attività che riguarda il marketing.
Si tratta di attività delicate nelle quali l'errore non è contemplato. Ma la buona notizia è che tutti gli operatori dell'accoglienza possono imparare, a patto di studiare ed impegnarsi, fino a decidere di delegare degli esperti in maniera consapevole e non più "a naso".
Il primo passo, quindi, è iniziare a ragionare ad ampio spettro.
Per esempio: è vero che l'offerta nel deserto saudita ruota intorno ai servizi per cammelli. Questi cammelli da sfilata, però, devono avere - necessariamente - dei proprietari disposti ad aprire il portafoglio in maniera ripetuta.
Ecco: aprire il portafoglio in maniera ripetuta, in termini di marketing, non è altro che una piccola parte della matrice RFM (Recenza, Frequenza, valore Monetario).
Lo strumento indispensabile per estrarre questa linfa vitale dalle liste ed eccellere nel settore dell'accoglienza è il CRM (Customer Relationship Management).
In Metodo Hospitality® spiego perché il CRM è un tassello così importante per tutti i 5 step del metodo, cioè:
analisi;
reputazione;
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conversione;
fidelizzazione.
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Più nella pratica, questa bussola ti permetterà di:
comprendere i veri bisogni dell'ospite;
sviluppare i corretti processi di accoglienza;
gestire al meglio il soggiorno dell'ospite e renderlo più felice;
far vivere agli ospiti esperienze WOW in ogni frangente del soggiorno, così che bramino il desiderio di ritornare e possano spendere soltanto apprezzamenti per noi.
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In attesa di brindare al tuo successo ti mando un grande abbraccio,
Stefi