Ci deve essere per forza un motivo se le vacanze in bicicletta sono sempre più diffuse e richieste. Sarà per la voglia crescente di inquinare meno, per il richiamo alla sostenibilità come scelta più consapevole, o magari per la semplice curiosità di scoprire il territorio circostante, spesso sottovalutato.
Tuttavia, almeno sino al 2017, i bike hotel erano considerati come una fascia per un target basso-spendente e senza troppe pretese. Con il passare del tempo, però, il cicloturismo si é trasformato in un‘attività consolidata, specie per gli stranieri desiderosi di esplorare il territori nazionale con biciclette sempre più efficienti e confortevoli. Un trend che nessuna collezione alberghiera è stato in grado di intercettare.
Ecco quindi l'entrata in scena dei Luxury Bike Hotels.
Queste strutture non si limitano ad accogliere chi viaggia: propongono un‘esperienza immersiva e creata ad arte. Non si tratta di un pasto e un tetto sopra la testa dopo un intera giornata a pedalare e ammirare il territorio. Tutt'altro.
A differenza di quanto possano credere in tanti, chi sceglie una vacanza in bicicletta non deve essere obbligatoriamente animato dallo spirito d‘avventura votato all‘imprevedibilità e a volte alla scomodità. C'è una nicchia che ama l’autenticità.
Questi resort bike friendly garantiscono un ricovero sicuro per le bici in una stanza custodita e chiusa a chiave. Chi è sprovvisto dell'amica a due ruote avrà la possibilità di noleggiarla in loco, e in qualche caso si possono selezionare modelli ad alte prestazioni tecnologiche e dal peso piuma, in virtù di particolari accordi con marchi produttori che autorizzano la presenza dei propri brand.
Troviamo quindi servizi come Spa o centri benessere, pensati per chi deve scaldare i muscoli prima della pedalata o per chi vuole riposarsi con un massaggio non appena rientra. Il buffet é operativo tutto il pomeriggio per restituire le energie perse durante le escursioni.
Comune denominatore degli oltre 40 hotel di LBH è quindi la particolare accoglienza riservata ai ciclisti: dai ricoveri alle ciclo-officine, dalla possibilità del noleggio alle stazioni di ricarica per le e-bike, dall’indicazione di percorsi culturali e enogastronomici alla possibilità di portare le bici in camera.
Tutto ruota intorno ai desideri dei propri ospiti, che hanno esigenze specifiche e per certi aspetti completamente diverse rispetto ad altre tipologie di viaggiatori.
La sfida è legata al guadagnare fiducia trovando soluzioni di viaggio e soggiorno che tengano conto delle vere esigenze di questo segmento.
Ma per scoprire le vere esigenze è indispensabile lavorare in profondità.
Lo chiamo coraggio di osare: capire le aspettative dell'ospite, avventurarci negli abissi dei suoi desideri, delle sue paure, delle sue speranze e dei suoi bisogni...
Ed è il motivo per cui, dopo 10 anni di studio e applicazione, ho creato "La bussola della gestione dell'ospite", adatta a tutti quegli operatori del settore accoglienza che desiderano ottenere soltanto ospiti felici ed aiutarli sinceramente.
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È già successo con i miei studenti avanzati e succederà anche con te: gli ospiti non vedranno l'ora di rivederti e te lo diranno nell'esatto momento in cui ti lasceranno le loro testimonianze come persone soddisfatte del servizio e felici di fare affari con te.
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Un abbraccio e buon lavoro,
Stefi